有媒体报道，近日，在武汉市某地铁口，一位女子打电话的同时突然情绪崩溃，当场声嘶力竭的大哭起来。当时，正在地铁站值班的工作人员看到，便掏出纸巾，递给情绪失控的女子。对于这一幕，社交媒体上主要针对递纸巾的行为，给予各种褒扬。至于，就陌生社交中的情境涉入问题，并没有过多的关注。
坦白讲，作为公共服务中的工作人员，能有这样的“温暖行为”，还是值得提倡的。当然，这种行为在普通的陌生社交中，要是能形成一种风气，也算是一件好事儿。不过，就事论事，人们除却对这样的一件细碎之事儿有特别的好感，更为重要的是，“行为本身”让人们感到特别的温暖。文章源自很文博客https://www.hinwi.com/很文博客-https://www.hinwi.com/12112.html
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精神病学家卡尔·梅宁格说：“爱能拯救人，不论是施与爱的人，还是得到爱的人”。从这个意义上讲，对于情绪失控的女子和地铁工作人员来讲，好像都算是一种“爱的唤醒”。与此同时，当这样的行为直接的或间接的传达到旁观者的视听范围内时，同样也是一种“爱的唤醒”文章源自很文博客https://www.hinwi.com/很文博客-https://www.hinwi.com/12112.html
不过，这里不是给大家“熬鸡汤”，而是希望人们能从细碎的美好中，感受到所谓的“人性之光”。在一个商业主义占据高地的社会中，利己主义好像已经是一种普遍性认知。这种情况下，要是不假思索的去利他（她），总感觉有些怪诞。但是，从长远来看，利他（她）和自利却存在某种置换关系。文章源自很文博客https://www.hinwi.com/很文博客-https://www.hinwi.com/12112.html
就如奥维德所说：“人们是不会看重善行的，除非善行能给自己带来好处”。初看这句话，总感觉某种功利气息浸润其中。但是从更高的层面上讲，这种“好处”不只是指代直接的利益，也包括间接的利益和精神层面的反馈。就比如“递纸巾”的工作人员，虽然我们难以衡量具体的好处，但是当递纸巾的行为发出时，就代表工作的美誉度会提升，同时也有助于社会善行的推广，算是百利而无害。文章源自很文博客https://www.hinwi.com/很文博客-https://www.hinwi.com/12112.html
因此，绝大多数时候，人们在衡量善行时，讲的多数是“外部回报”。但是，从“意外受助”所产生的影响俩看，体现的更多是一种“内部回报”。所以，就“陌生人递纸巾”这件事情，我们有必要从深处出发，对陌生关系之间的互动进行一些解构。文章源自很文博客https://www.hinwi.com/很文博客-https://www.hinwi.com/12112.html
从某种意义上而言，作为工作人员“递纸巾”，比路人“递纸巾”相对安全一些。起码在互动关系中，工作人员的身份是确定的，而情绪失控者在接纳时会显得较为放心。这种情境下，当旁观者看到时，很自然就会心生感动。一方面对工作人员表示肯定，一方面觉得这种陌生社交比较有爱。文章源自很文博客https://www.hinwi.com/很文博客-https://www.hinwi.com/12112.html
但是，这里面有个奇特的悖论，越是人流密集的场所，人们相对更加冷漠。依照社会心理学家拉塔奈和达利的研究，认为单独互动的场景下，人们更愿意伸出援助之手，而人群密集之处，大多数人的注意力会被分散，所以就会表现出相对冷漠的情形。
当然，人们不愿意伸出援手，也与所处环境的信任交互有一定的关系。就比如“碰瓷者”的出现，导致很多人即便有“爱心”，也不敢轻易释放。因为把握不好，很可能会深陷纠缠。所以关乎路人社交层面上的问题，事实上，所交织的问题比较多。
不过，更为重要的一点是，当熟人社交都降温的情况下，路人的“小温暖”自然会促发感性流露。因为，在普遍带有提防性的陌生互动中，人们更讲究规则意识，而对于这种打破常规的“意外受助”，自然会让受助者感到温暖，同时旁观者会感被触动。
但是，这样的事情却并不具有“普适性”，甚至，通常会被卷入“最字头”的刻奇漩涡。只是，越是如此，就越说明我们所处的环境中，类似的温暖之行比较少。人们越来越倾向为自己负责，而非总是将利他（她）主义摆在前面。
对于这种伸缩的变化，很多人将其归咎于规则意识强化的结果。可事实上，并非如此，从某种意义上讲，越是规则意识淡薄的人，在面对帮扶的事情上，自利心越强。因为，在我们的生活中，一些亲戚在评价家庭关系时，很容易就会拿旧事说事儿。不管有理没理，总能掰扯出一堆自己的理由和怨言。
所以，有时候在帮扶的过程中，讲一定的原则还是有好处的，要不然帮扶将会恶化关系本身。就比如，工作人员在“递纸巾”的过程中，行为抵达就可以了，至于为什么情绪失控，就最好不要再去盘问了，要不然“递纸巾”的行为，也会被打折扣。
因此，也就说明，陌生互动的界限还是有讲究的。虽然，从行为角度来讲，可能都是善意，但是尺度深浅把握不好，也会得到相反的结果。所以，作为陌生社交，就更要注重“原则性”，不能自认为是一种善意就强家于人，如果当事者觉得不需要，就最好不要强行帮扶，否则也算是一种恶。
说到底，递纸巾的行为，就是一种临时状态性的帮助，对于受助者的未来并不会有什么大的改变。无论是失控女子自己的预设，还是旁观者的预设，都只是觉得“很温暖”，至于真正能否解决受助者的悲伤，或许并不重要。可就这一点来讲，在很多大城市里，却也显得很难得，着实值得深思。
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